" في ضوء عمليات الإلغاء الجماعي والتأخير التي يواجهها الركاب ومشغلو النقل بسبب جائحة فيروس كورونا ، ترغب المفوضية في توفيرالغطاء القانوني بشأن كيفية تطبيق حقوق الركاب في الاتحاد الأوروبي. في حالة الإلغاء ، يجب على مزود النقل تعويض أو إعادة توجيه الركاب. وقال المفوض فوليان: " إذا قرر الركاب أنفسهم إلغاء رحلاتهم ، فإن استرداد التذكرة يعتمد على نوعها ، وقد تقدم الشركات قسائم للاستخدام اللاحق ".
ووفقًا له ، ستتوفر هذه الإرشادات للمسافرين وشركات النقل المعلومات القانونية اللازمة حول كيفية تطبيق حقوق المسافرين في الاتحاد الأوروبي بطريقة منسقة عبر الاتحاد الأوروبي.
ستساعد المبادئ التوجيهية ، من بين أمور أخرى ، على تقليل تكاليف قطاع النقل ، الذي يتأثر بشدة بالأحداث الحالية
حقوق المسافرين جواً
إذا كان من المقرر أن تسافر عبر أوروبا جواً ، ولكن لأسباب الأحداث الأخيرة تم إلغاء رحلتك فإن الإتحاد الأوروبي يضمن لك بعض الحقوق الأساسية كراكب جوي ، بحيث أن بعض حقوقك تعتمد على شركة الطيران الناقل
الحق في سداد أو إعادة التوجيه. إذا أغليت رحلتك من قبل شركة الطيران الناقلة بغض النظر عن السبب، فإنها يجب أن تقوم بتقديم خيار أخر لك من بينها كالأتي
إسترداد القيمة المدفوعة -
إعادة توجيه الرحلة في أقرب فرصة -
إعادة توجيه الرحلة في وقت لاحق حسب إختيار الراكب -
الحق في الرعاية . يحق لجميع الركاب المتأثرين بإلغاء الرحلات الجوية أن يتحصلوا على رعاية مجانية تقدمها شركة الطيران بحيث تقوم بتوفير وجبات والمرطبات في حدود المعقول طيلة فترة الإنتظار ، والإقامة في الفندق إذا لزم الأمر ووسيلة النقل إلى مكان الإقامة
الحق في التعويض . يحق للمسافرين الذين تم إلغاء رحلاتهم بسبب ظروف إستثنائية التي لم يكن بالإمكان تجنبها حتى لو تم إتخاد كافة التدابير المعقولة للحصول على تعويضات ثابتة
حقوق ركاب السكك الحديدية
الحق في الاطلاع . قبل أن يشتري ركاب السكك الحديدية تذكرة قطار ، يجب على بائعي التذاكر تزويد الركاب ، عند الطلب ، بمعلومات ما قبل الرحلة. فيما يلي معلومات عن أي أنشطة لديها فرصة كبيرة لتعطيل الخدمات أو تأخيرها. يجب تقديم معلومات مماثلة للمسافرين أثناء الرحلة أيضًا.
الحق في سداد أو مواصلة الرحلة / إعادة التوجيه . إذا تم استثناء القطار للوصول إلى وجهته النهائية بعد 60 دقيقة تقريبًا من الوقت المحدد ، فسيكون لدى الركاب الخيار بين سداد سعر التذكرة أو مواصلة الرحلة أو إعادة التوجيه.
الحق في المساعدة . إذا تأخر وصول القطار إلى وجهته بعد 60 دقيقة من جدوله الزمني ، فيحق للركاب طلب وجبات ومرطبات ضمن حدود معقولة. بالإضافة إلى ذلك ، عندما يصبح من الضروري إقامة ليلة أو أكثر حيثما يكون ذلك ممكنًا جسديًا ، يكون الناقل ملزمًا بتوفير الإقامة أيضًا.
الحق في التعويض . في الحالات التي لا يطلب فيها الركاب السداد بل استمرار الرحلة أو إعادة التوجيه ، يحق للمسافرين أيضًا الحصول على تعويض.
يجب تعويض 25 ٪ من سعر التذكرة في الحالات التي يتأخر فيها القطار 60 إلى 119 دقيقة. في حين ، سيتم تعويض 50٪ من سعر التذكرة عن التأخير لمدة 120 دقيقة والمزيد من التعويض.
حقوق ركاب الحافلات
الحق في الاطلاع . يحق للمسافرين بالحافلة الحصول على معلومات كافية طوال فترة سفرهم ، والتي يجب ضمانها من قبل شركات النقل والهيئات التي تدير المحطات الطرفية.
الحق في استمرار الرحلة / إعادة التوجيه أو السداد . عندما يتم إلغاء أو تأخير مغادرة الناقل من المحطة الطرفية لأكثر من 120 دقيقة بشكل معقول ، يحق للركاب الاختيار بين الاستمرار أو إعادة التوجيه إلى الوجهة النهائية دون أي تكلفة إضافية لسعر التذكرة بالكامل.
الحق في المساعدة . في الحالات التي يتم فيها إلغاء أو تأخير مغادرة خدمة لمسافات طويلة لمدة تزيد عن 3 ساعات أو تأخير لأكثر من 90 دقيقة ، يحق للمسافرين الحصول على وجبات أو المرطبات ، فيما يتعلق بوقت الانتظار.
الحق في التعويض . في حالة خدمات الحافلات ، يحق للراكب أن يصل إلى 50 ٪ من سعر التذكرة في حالة إلغاء الخدمة ولكنها متاحة فقط إذا فشل الناقل في منح الراكب الخيار بين السداد وإعادة التوجيه.
