نظرًا لأن الحركة الجوية قد تضررت بشدة بسبب قيود السفر الأخيرة ، فقد تُرك العديد من المسافرين عالقين أو غير قادرين على السفر ، وغير مدركين لحقوقهم.
نتيجة لذلك ، نشرت مفوضية الاتحاد الأوروبي مجموعة من الإرشادات التي توضح بالتفصيل حقوق الركاب في الاتحاد الأوروبي في خضم جائحة فيروس كورونا.
ماذا لو تم إلغاء رحلتي بسبب قيود السفر؟
إذا تم إلغاء رحلتك ، بغض النظر عن السبب ، فيجب أن تقدم لك شركة الطيران الخاصة بك أحد الخيارات التالية
- السداد / الاسترداد.
- إعادة التوجيه في أقرب فرصة
- إعادة التوجيه في وقت لاحق على راحتك
إذا اخترت استرداد الأموال ، فسيتم تطبيق ما يلي:
- إذا كانت لديك رحلة عودة على نفس الحجز ، فسيتم تعويضك عن كلتا الرحلتين.
- إذا كانت رحلة العودة الخاصة بك على حجز آخر ، فسوف يتم تعويضك فقط عن رحلة الذهاب ، وليس رحلة العودة.
إذا اخترت أن تكون إعادة توجيه تذكر أنه في حالة الإلغاء بسبب القيود المفروضة على السفربسبب فيروس كورونا، وإعادة التوجيه في "أقرب فرصة ممكنة" من المحتمل أن يعني تأخير كبير بسبب عدم التيقن من الحركة الجوية. لذلك ، يمكنك اختيار اختيار إعادة التوجيه على راحتك في وقت آخر.
هناك خيار آخر ستقدمه شركات الطيران عند إلغاء رحلتك وهو القسيمة ، والتي ستتيح لك استخدام رصيدك لشراء تذكرة طيران أخرى من شركة الطيران نفسها حتى لو كانت إلى وجهة أخرى. يرجى الاطلاع أدناه لمزيد من التفاصيل حول قسائم الطيران.
هل يمكنني الحصول على تعويض تأخير الرحلة؟
وفقًا للائحة الاتحاد الأوروبي 261/2004 ، إذا قامت شركة طيران بإلغاء رحلتك في غضون أسبوعين قبل تاريخ المغادرة ، فيمكنك المطالبة بالتعويض. ومع ذلك ، لا ينطبق هذا في حال كان الإلغاء نتيجة "ظروف استثنائية" ، والتي يمكن أن تشمل قيود السفر الخاصة بفيروس كورونا.
في هذا السطر ، إذا قررت بلد وجهتك فرض قيود السفر ، مما يجعل من المستحيل استمرار الرحلة ، فقد لا تتمكن من المطالبة بالتعويض لأنه لم يكن قرار شركة الطيران.
يرجى ملاحظة أن التعويض متاح فقط للرحلات من وإلى دول الاتحاد الأوروبي أو من شركات الطيران في الاتحاد الأوروبي.
هل يمكن لشركة الطيران الخاصة بي أن تقدم لي قسيمة بدلاً من ذلك؟
نعم ، يمكن أن تقدم لك شركة الطيران الخاصة بك قسيمة بدلاً من السداد ولكن يجب أن تكون اختيارية. يجب أن تتاح لك الفرصة للاختيار بين القسيمة واسترداد الأموال بالكامل.
تسمح لك القسيمة باستخدام نفس المبلغ الذي كنت ستحصل عليه من تذكرتك ، في وقت ما في المستقبل ، حتى لو لم تكن على نفس الوجهة، مثل بطاقة الهدايا. نشرت مفوضية الاتحاد الأوروبي قائمة بالتوصيات المتعلقة بطبيعة القسائم التي تقدمها شركات الطيران
- يجب ألا تقل صلاحية القسائم عن 12 شهرًا
- بعد انتهاء صلاحية القسيمة ، وعدم استخدامها ، يجب على شركة الطيران أن تسدد لك المبلغ في غضون 14 يومًا.
- ضمن صلاحية القسيمة ، يجب أن تكون قادرًا على دفع ثمن الرحلة التي سيتم أخذها بعد انتهاء الصلاحية.
- يجب أن تكون قادرًا على استخدام القسيمة لأي خدمات نقل أو حزمة سفر تقدمها شركة الطيران.
- يجب ألا يكون هناك أي فرق في السعر بين تذكرتك والقسيمة.
- يجب أن تكون قادرًا على استخدام القسيمة لحجز خدمة بنفس شروط الحزمة الملغاة.
- يجب أن تكون قادرًا على تحويل القسيمة إلى مسافر آخر دون تكاليف إضافية.
- يجب أن تصدر شركة الطيران قسيمة بفترة الصلاحية وجميع حقوقك المحددة ، إما على شكل ورقي أو إلكتروني.
ومع ذلك ، بغض النظر عن توصيات مفوضية الاتحاد الأوروبي ، لن تلتزم جميع شركات الطيران بها. على هذا النحو ، إذا كنت تفكر في قبول قسيمة بدلاً من الحصول على تعويض ، فتأكد من معرفة
- ما هي مدة صلاحية القسيمة؟ في سياق فيروس كورونا ، قد لا تكون القسيمة التي يمكنك استخدامها إلا في الأشهر الثلاثة أو الستة المقبلة ذات فائدة كبيرة.
- هل يمكنك استخدام القسيمة لشراء تذكرة لشخص آخر؟ هل هي قابلة للتحويل؟
- إذا لم تستخدم القسيمة بالكامل ، فهل يمكنك استخدام المبلغ المتبقي لتذكرة أخرى؟
- هل تغطي كامل سعر التذكرة؟ في بعض الأحيان ، قد تضيف شركات الطيران ضرائب أو رسومًا إلى التذكرة ، مما يعني أنك تخسر المزيد من الأموال.
ماذا لو لم تقدم شركة الطيران الخاصة بي إمكانية السداد؟
بموجب قانون الاتحاد الأوروبي ، يحقلرحلة. لذلك ، تأكد من إعلام شركة الطيران أنك على دراية بحقوقك كتابيًا أو تقديم شكوى إذا لم تمتثل. يجب أن تكون مثابرًا جدًا وتعيد رد أموالك ، على الرغم من أنها قد تكون عملية طويلة وغير مثمرة على ما يبدو.
تذكر أنه في هذا الوقت ، قد تكون الخطوط الجوية أكثر من طاقتها وبالتالي سوف تستغرق وقتًا أطول للرد أكثر من المعتاد. إذا كانت شركة الطيران الخاصة بك لا تزال ترفض استرداد قيمة تذكرتك ، فيمكنك الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه لمعرفة ما إذا كان سيتم إلغاء المعاملة باعتبارها احتيالية. لك بالكامل استرداد ثمن تذكرة رحلتك إذا تم إلغاء ا
هل ستقدم لي شركة الطيران الرعاية؟
نعم ، إذا تأثرت بإلغاء رحلة وتنتظر إعادة توجيهك ، فإن شركة الطيران الخاصة بك ملزمة بتقديم الرعاية لك مجانًا. وهذا يشمل الوجبات والمرطبات "في علاقة معقولة بوقت الانتظار" ، والإقامة في فندق (إذا لزم الأمر) وكذلك النقل إلى الفندق. بالإضافة إلى ذلك يجب عليهم أيضًا تقديم أي مساعدة ضرورية للمسافرين المعاقين
يجب أن تقدم شركة الطيران الرعاية بما يتناسب مع احتياجاتك ووقت الانتظار - يجب ألا يؤثر سعر تذكرتك على الرعاية التي تتلقاها.
ملاحظة: لا ينطبق الحق في الرعاية إذا اخترت أن يتم تعويضك بالكامل عن تكلفة تذكرتك أو اخترت إعادة التوجيه في تاريخ لاحق من اختيارك.
ماذا لو ألغيت الرحلة بنفسي؟
إذا قررت إلغاء الرحلة بنفسك ، فلن يحق لك التعويض تلقائيًا. سيعتمد ذلك على نوع التذكرة التي اشتريتها (قابلة للاسترداد أو غير قابلة للاسترداد) بالإضافة إلى شروط وأحكام التذكرة.
إذا كنت بحاجة إلى إلغاء رحلتك أو إعادة جدولتها ، فعليك الاتصال بشركة الطيران والاستفسار عن خياراتك. قد يعرضون عليك قسيمة بدلاً من السداد. في هذه الحالة ، يمكن لشركة الطيران أن تقدم لك القسيمة فقط ، على عكس ما يحدث عندما يتم إلغاء الرحلة نفسها.
ما هي حقوقي كمسافر؟
وفقًا لمجموعة من الإرشادات التي أعلنتها مفوضية الاتحاد الأوروبي بشأن لوائح حقوق الركاب في سياق الموقف مع كورونا، إذا قامت شركة الطيران الخاصة بك بإلغاء أو تأخير رحلتك:
- لديك الحق في الاختيار بين السداد وإعادة التوجيه.
- لديك الحق في الرعاية. يجب أن تقدم لك شركة الطيران الخاصة بك وجبات ومرطبات طوال مدة الانتظار والإقامة في الفندق والنقل إلى مكان الإقامة.
- لديك الحق في الحصول على تعويض ما لم يكن ذلك "ظرفًا استثنائيًا" خارج سيطرة شركة الطيران.
- ليس لديك الحق في التعويض أو السداد إذا قمت بإلغاء الرحلة بنفسك.
بالإضافة إلى ذلك ، لدى الاتحاد الأوروبي مجموعة من الإرشادات المماثلة للنقل بالسكك الحديدية أو الحافلات أيضًا ، والتي تشمل الحق في الحصول على معلومات بشأن أوقات المغادرة والوصول المقدرة ، والحق في المساعدة والرعاية ، والحق في التعويض ، على غرار مسافري السفر الجوي .
